ด้วยการใช้ชีวิตประจำวันของลูกค้า คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มองไม่เห็นจากด้านข้างของคุณ ใครก็ตามที่เคยขายบ้านต่างก็ตั้งหน้าตั้งตารอวันปิดการขาย อย่างไรก็ตาม มีไม่กี่คนที่สนุกกับการมอบค่าคอมมิชชั่นให้กับตัวแทนอสังหาริมทรัพย์เป็นจำนวนหลายพันดอลลาร์ การเริ่มต้นเมื่อเร็ว ๆ นี้เรียกว่า Houzeoจำลอง บริษัท ของตนในการขจัดความไม่สะดวกดังกล่าว ด้วยค่าธรรมเนียม 399 ดอลลาร์
(และ “ค่าธรรมเนียมความสำเร็จ” อีก 599 ดอลลาร์) Houzeo เสนอ
ผู้ขายทุกอย่างตั้งแต่ความช่วยเหลือด้านการตลาด การประเมินข้อเสนอ สัญญาและปิดเอกสาร ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแพลตฟอร์มดิจิทัล
ที่เกี่ยวข้อง: 10 เคล็ดลับสำคัญสำหรับความสำเร็จด้านการตลาด B2B ในเศรษฐกิจดิจิทัล
แนวโน้มไปสู่การขายแบบดิจิทัลนี้ ประกอบกับการวิจัยล่าสุดจาก Forresterที่สังเกตว่าผู้ซื้อ B2B มีส่วนร่วมกับเนื้อหาในลักษณะเดียวกับลูกค้า B2C อย่างไร บ่งชี้ว่าพนักงานขายต้องปรับปรุงเกมของตนเพื่อให้สามารถแข่งขันได้
สตาร์ทอัพมีความเกี่ยวข้องเป็นพิเศษที่นี่: พวกเขาเป็นตลาดที่ความต้องการการจดจำชื่ออยู่ร่วมกับความต้องการที่จะอยู่รอด นั่นเป็นเหตุผลที่ผู้ประกอบการควรพยายามทำความเข้าใจกลยุทธ์การขายแบบดิจิทัลและสิ่งที่พวกเขานำเสนอเพื่อสร้างความแตกต่างให้กับองค์กรของตนและวางตำแหน่งที่เหมาะสมที่สุดในตลาด
จากการศึกษาใหม่จาก EYยืนยันว่า สตาร์ทอัพที่สามารถมอบประสบการณ์การขายแบบดิจิทัลที่แข็งแกร่งและนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่สอดคล้องกันในทุกช่องทาง ตั้งแต่ข่าวประชาสัมพันธ์ไปจนถึงการบริการลูกค้า จะได้รับความสนใจและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ลึกซึ้งกว่าคู่แข่ง
ที่เกี่ยวข้อง: เรียนรู้แนวทางของมนุษย์ในการขาย B2B
การขึ้นและลงของการขายแบบดิจิทัล
แม้จะมีความท้าทายในการเริ่มต้นการขายแบบดิจิทัลหรือการเปลี่ยนผ่านไปสู่การขายแบบดิจิทัล แต่ประโยชน์ในระยะยาวก็แสดงให้เห็นถึงความยากลำบากที่อาจเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น จากการศึกษาของ EY บริษัทขายสื่อดิจิทัลมีโอกาสมากกว่า 5.7 เท่าในการรักษาความปลอดภัยในการพบปะกับลูกค้าเป้าหมาย และมีจำนวนถึง 150 เปอร์เซ็นต์ของโควต้าโดยเฉลี่ย
แม้ว่าบางบริษัทจะใช้โมเดลศูนย์กลางแห่งความเป็นเลิศ แต่การสร้างศูนย์กลางของความฉลาดและความเป็นผู้นำของโมเดลนั้นเพียงอย่างเดียวไม่ได้รับประกันผลลัพธ์ที่นำไปปฏิบัติได้ สตาร์ทอัพที่เดินตามเส้นทางนี้มักจะติดอยู่กับเนื้อหาทางทฤษฎีมากเกินกว่าที่พวกเขาจะจัดการได้ ในที่สุดก็ล้มเหลวในการดำเนินการอย่างเต็มรูปแบบและหันกลับมาสนใจวัฒนธรรมการขายของตนเสียใหม่ คนอื่นๆ โดยเฉพาะผู้ที่กำหนดให้ทีมขายเป็นเจ้าของผลลัพธ์
สร้างไซโลที่ล็อกผลลัพธ์ไว้หลังกำแพงแผนก
การทำให้สายผลิตภัณฑ์อยู่เหนือสมาชิกในทีมแต่ละคนเป็นกุญแจสำคัญในการพัฒนาความคิดที่ปราศจากอัตตาที่เป็นหัวใจของกลยุทธ์การขายที่ประสบความสำเร็จ ผู้ขายในปัจจุบันอาจเติบโตขึ้นจากการแสวงหาโอกาสในการขายและการชนะใจธุรกิจผ่านความสัมพันธ์ แต่การขายแบบดิจิทัลต้องการให้พวกเขาพัฒนาทักษะใหม่และมีส่วนร่วมกับลูกค้าในระดับที่แตกต่างกัน
การพัฒนากลยุทธ์ดิจิทัลแบบ “มนุษย์”
คนกลุ่มเดียวกับที่ซื้อรถยนต์ เสื้อผ้า และบริการระบบประปาจากที่บ้าน คือคนที่ตัดสินใจซื้อแบบ B2B ที่สำนักงาน ดังที่Daisy Wallace of Learning People ได้เขียนไว้แม้ว่าการขายแบบดิจิทัลเป็นกุญแจสำคัญในการขายที่ประสบความสำเร็จสูง บริษัทต่างๆ ยังต้องรักษาการสื่อสารส่วนบุคคลผ่านช่องทางดิจิทัลเพื่อแสดงให้ผู้ชมเห็นใบหน้าของมนุษย์ที่อยู่เบื้องหลังข้อความ
สำหรับสตาร์ทอัพที่กระโดดเข้าสู่พื้นที่ดิจิทัล มีสามวิธีในการทำเช่นนั้น:
1. รับความเป็นส่วนตัวกับวันของลูกค้าของคุณ ในการดำเนินการขายแบบดิจิทัลในขณะที่ยังคงรักษาความสัมพันธ์ส่วนบุคคลกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สตาร์ทอัพจำเป็นต้องให้พนักงานขายผ่านประสบการณ์ของลูกค้าในแต่ละขั้นตอนเพื่อดูว่าช่องว่างอยู่ที่ใดและองค์กรของพวกเขาสามารถปิดช่องว่างได้อย่างไร
ลูกค้าได้ยินจากคุณบ่อยแค่ไหน? พวกเขาได้รับการสื่อสารประเภทใด? อีเมลของบริษัทอ่านเหมือนบทเรียนในศัพท์เฉพาะทางอุตสาหกรรม หรือพวกเขาพูดถึงความต้องการของลูกค้าโดยตรง การศึกษาโดยคณะกรรมการบริหารองค์กรเกี่ยวกับพนักงานขายที่บรรลุโควต้า 20 อันดับแรกเปิดเผยว่าวิธีการที่แปลกใหม่ในกระบวนการขายนี้เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ
ในช่วงเวลาที่ฉันอยู่ที่ American Express เราได้ทำการทดลองอย่างเข้มข้นเป็นเวลา 30 วันเพื่อใช้ชีวิตของลูกค้า เรามีประสบการณ์กับอีเมลทุกฉบับ ทุกสายโทรศัพท์ และทุกการนำเสนอที่ลูกค้าส่ง ทำ และ
เครดิต :> เว็บแท้ / ดัมมี่ออนไลน์
